Bertanya dengan jelas dan bahasa yang sopan. Sebaiknya menggunakan bahasa yang sopan ketika bertanya lewat chat. Usahakan pula langsung bertanya dengan jelas informasi apa yang ingin kamu tahu. Hal ini penting, agar penjual pun segera merespons pertanyaanmu dengan cepat.
Tanyakan kualitas barang, cara pembayaran dan kapan barang sampai. Agar semakin jelas kamu bisa menanyakan kualitas barang, cara pembayaran, dan kapan barang sampai. Hal ini penting, agar kamu bisa memperkirakan apakah barang tersebut sesuai dengan yang kamu inginkan atau tidak. Namun jika deskripsi yang disediakan cukup jelas, kamu tak perlu menanyakannya lagi.
Balas chat secepat mungkin. Respons yang terlalu lambat bisa mengecewakan calon konsumen lho. Karena itulah, kamu harus segera membalas chat dari calon konsumen secepat mungkin. Jika kamu sudah terbiasa dengan pertanyaan yang sama, usahakan untuk menyalin atau membuat template jawaban yang bisa kamu gunakan untuk banyak orang. Selain lebih efektif, kamu juga bisa lebih menjelaskan secara rinci apa saja hal-hal yang membuat konsumen merasa ragu.
Jika terlalu banyak chat masuk, balas dari yang paling bawah. Online shop yang sudah besar biasanya akan kebanjiran orderan. Jika ada banyak chat yang masuk, usahakan untuk membalas dari bawah ya. Hal ini agar semua konsumen dilayani dengan baik dan tak ada yang terlewat.
Konfirmasi diskon yang masih berlaku. Kadang kala, diskon menjadi salah satu hal yang membuat konsumen tertarik untuk membeli suatu produk. Namun jika menemui diskon, pastikan terlebih dahulu apakah diskon tersebut masih berlaku atau tidak. Karena bisa jadi ada pembatasan waktu atau pembatasan jumlah pembeli yang tidak langsung ditampilkan.
Sumber:m.brilio.net
