Tersedia
Bisnis harus menyediakan pelanggan dengan pilihan untuk dapat menjangkau mereka. Teknologi memberi organisasi peluang yang signifikan untuk menjangkau pelanggan dengan berbagai cara di dunia digital. Teknologi juga menawarkan kemampuan untuk menyediakan cara mudah bagi pelanggan untuk terhubung dengan bisnis. Pelanggan mungkin lebih menyukai saluran komunikasi yang lebih tradisional, seperti berbicara di telepon, karena memungkinkan mereka untuk berbicara dengan orang sungguhan. Jika panggilan telepon tidak terjawab terjadi, penting untuk segera mengembalikannya untuk memastikan pengalaman yang positif. Email memungkinkan bisnis untuk terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan. Ini juga memungkinkan bisnis untuk mempromosikan penjualan yang akan datang. Biasanya, bisnis tidak boleh lebih dari 24 jam untuk menanggapi pelanggan.
Pantau kesan pertama
Kesan pertama sangat penting dalam memberikan layanan pelanggan yang baik. Seorang pelanggan mungkin mendefinisikan seluruh pengalaman mereka dengan sebuah organisasi berdasarkan interaksi pertama mereka dengan perusahaan. Cara terbaik untuk menciptakan kesan pertama yang baik adalah dengan mempekerjakan pekerja yang berempati yang memiliki kesabaran dan tahu bagaimana menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan secara efektif dan cepat.
Personalisasi setiap interaksi
Pelanggan ingin memiliki hubungan pribadi dengan organisasi tempat mereka berbisnis. Sangat penting ketika berkomunikasi dengan pelanggan untuk melakukan percakapan nyata dan tidak menawarkan tanggapan tertulis. Selalu berempati terhadap situasi atau masalah yang mungkin dialami pelanggan dan gunakan bahasa positif untuk mengangkat pelanggan dan meninggalkan kesan positif yang bertahan lama terhadap bisnis
Berhubungan dengan pelanggan
Bisnis yang dapat berhubungan dengan pelanggan mereka dapat menemukan cara untuk memecahkan masalah dan memberikan pengalaman yang baik. Pelanggan perlu memahami apa yang coba disampaikan oleh bisnis.
Sumber:http://ilmukomunikasi.uma.ac.id/
