Membeli loyalitas pelanggan, mendengar kalimat tersebut mungkin anda akan menangkal dengan kalimat ini, ”Loyalitas pelanggan tidak bisa dibeli.” kata anda, tapi loyalitas pelanggan bisa kok kita beli, mau tahu caranya?
•Tawarkan sesuatu yang unik dan berharga. Keunikan adalah harga yang harus kita bayar untuk membeli loyalitas pelanggan.
Keunikan juga bukan sebatas hanya dengan menampilkan produk yang berbeda namun ada hal lebih penting untuk membeli loyalitas pelanggan.
– Ciptakan reputasi positif diri anda sebagai pebisnis yang dapat dipercaya.
– Ciptakan juga reputasi bisnis anda sebagai bisnis yang handal dan bukan bisnis abal-abal.
•Pahami bisnis atau kebutuhan pelanggan. Saat konsumen sudah anda jejali dengan berbagai informasi mengenai produk dan jasa yang anda tawarkan, mereka juga mengharapkan anda juga mengetahui tentang bisnis mereka, mengetahui tentang kebutuhan mereka, karena yang mereka harapkan apa yang anda tawarkan dapat memenuhi kebutuhan mereka. Konsumen anda juga mengharapkan bahwa dengan menjalin bisnis dengan anda atau mempergunakan bisnis anda dapat memudahkan dan memenuhi kebutuhan mereka.
Pelanggan anda menginginkan bahwa anda adalah bagian dari mereka. Nah ketika mereka sudah menganggap anda sebagai bagian dari mereka maka anda terlihat sebagai pebisnis yang layak mendapat loyalitas.
•Tambahkan terus Value. Meskipun anda menjual sesuatu yang unik, namun menambahkan value/nilai tertentu pada setiap kali pelanggan berhubungan dengan anda/perusahaan nama anda makin tertancap dalam benak pelanggan.
Ini artinya, anda harus memberikan sesuatu yang baru dan menarik setiap kali anda berhubungan dengan pelanggan. Anda dapat mengenali masalah pelanggan bahkan sebelum pelanggan menyadari adanya masalah. Juga berarti anda menghormati waktu pelanggan.
Yang sangat perlu diingat untuk membeli loyalitas pelanggan, ketika anda sudah berhasil mendapatkan loyalitas pelanggan, jangan pernah menganggap bahwa pelanggan tidak akan pernah meninggalkan anda, nah untuk terus merajut “cinta” dengan pelanggan, yang harus anda lakukan adalah anda harus terus menerus membuktikan pada pelanggan bahwa dia adalah sangat penting bagi anda.
•Berpikir Jauh Ke Depan. Service yang Excellent adalah memberikan lebih dari apa yang diharapkan pelanggan, namun melebihi harapan pelanggan bukan berarti menawarkan diskon besar besaran, perang tarif atau perang diskon.
Justru sebaliknya, diskon dan bagi-bagi gratis bukan malah memperkuat hubungan anda dengan pelanggan, malah sebaliknya akan melemahkan.
Nah, bisa kan kita membeli loyalitas pelanggan? Caranya anda harus menyiapkan harga yang harus anda bayar untuk sebuah loyalitas.
Yang penting diingat, pelanggan anda adalah sahabat anda, pelanggan anda adalah keluarga anda. Bukankah untuk sahabat dan untuk keluarga kita mau membayar dengan apapun yang dapat kita lakukan untuk membuat mereka senang, begitu juga dengan pelanggan anda.
Sumber: Naskah Lengkap Jalan Jitu WPC
