Customer Service atau layanan pelanggan merupakan bagian integral dari pekerjaan kita yang sangat penting. Pasalnya, aset paling penting dari sebuah perusahaan adalah pelanggan.
Tanpa mereka, dapat dipastikan kita tidak akan bisa dan ada dalam bisnis. Bila kita bisa memuaskan pelanggan, mereka tidak hanya akan membantu bisnis terus tumbuh, tetapi juga merekomendasikan kita kepada teman dan kerabat mereka.
Berikut 6 prinsip layanan pelanggan memuaskan :
- Pelanggan Adalah Bos
Maksudnya, sebuah bisnis ada untuk melayani kebutuhan pelanggan, dan kita dapat melakukannya jika mengetahui apa yang pelanggan inginkan. Ketika kita benar-benar mendengarkan pelanggan, mereka akan membiarkan kita tahu apa yang mereka inginkan dan bagaimana kita dapat memberikan pelayanan yang baik. Jangan pernah lupa bahwa pelanggan lah yang membayar gaji serta menciptakan pekerjaan untuk kita. - Jadi Pendengar yang Baik
Luangkanlah waktu untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan cara mengajukan pertanyaan dan memusatkan perhatian pada apa yang benar-benar pelanggan katakan. Dengarkan kata-kata, intonasi suara, bahasa tubuh, dan yang paling penting apa yang mereka rasakan. - Buat Pelanggan Merasa Penting dan Dihargai
Perlakukan pelanggan secara personal. Selalu gunakan nama mereka dan mencari cara untuk memuji mereka, tentunya dengan tulus. Ingatlah, pelanggan sangat sensitif dan tahu apakah Anda benar-benar peduli atau tidak. Terima mereka setiap kali Anda memiliki kesempatan. - Bantu Pelanggan Memahami Sistem Anda
Mungkin sistem di perushaaan Anda yang terbaik di dunia untuk menyelesaikan sesuatu. Namun, jika pelanggan tidak memahami/mengerti, mereka akan bingung, tidak sabar, bahkan marah. Untuk itu, luangkan waktu untuk menjelaskan bagaimana sistem Anda bekerja. Hati-hatilah jangan sampai sistem Anda mengurangi unsur manusia dalam organisasi. - Minta Maaf
Ketika terjadi kesalahan, segeralah meminta maaf. Pelanggan mungkin tidak selalu benar, namun mereka harus selalu menang. Tangani masalah dengan segera dan biarkan pelanggan mengetahui apa yang telah Anda lakukan. Permudah pelanggan untuk mengeluh, dan hargai keluhan mereka karena itu memberi kita kesempatan untuk memperbaiki diri. - Raih Umpan Balik Secara Teratur
Dorong dan terima saran sebaik mungkin tentang bagaimana Anda dapat memperbaiki diri. Ada beberapa cara agar Anda dapat mengetahui apa yang pelanggan pikirkan dan rasakan tentang layanan Anda.
Misalnya, mendengarkan apa yang mereka katakan dengan seksama, melihat kembali kenapa hal itu bisa terjadi, dan berikan metode yang mengundang kritik konstruktif, komentar dan saran.
Sumber : https://marketing.co.id/10-prinsip-layanan-pelanggan-memuaskan/
