Field Marketing (FM) merupakan eksekusi ilmu pemasaran di tingkat outlet. Dimana orang yang merepresentasikan merek akan berhadapan secara langsung dengan konsumen atau pelanggan. Di beberapa perusahaan, field marketing mencakup distribusi dan koordinasi tim penjualan. Sementara di perusahaan lainnya Field Marketing identik dengan street promotions.
Pada umumnya, seorang Field Marketing dianggap sebagai “pembuka pintu” untuk menarik konsumen secara langsung. Field Marketing berkesempatan untuk menjelaskan produk, sehingga konsumen dapat mengetahui info terkait produk. Bahkan bila konsumen tertarik, mereka akan langsung membelinya.
Untuk memperoleh Field Marketing, perusahaan dapat mencari sendiri atau menggunakan penyedia jasa Field Marketing atau SPG. Jika menggunakan sebuah perusahaan penyedia jasa SPG, banyak sekali keuntungan yang akan didapatkan oleh perusahaan. Salah satunya menghemat waktu dibandingkan jika mencari sendiri.
Fungsi dan Tanggung Jawab Field Marketing
- Membentuk kepercayaan para pelanggan terhadap performa perusahaan atau toko dan kualitas barang yang dijual.
- Menebak kebutuhan para pelanggan dan membantu pelanggan untuk memilih barang yang sesuai dengan apa yang mereka inginkan.
- Menjawab pertanyaan para pelanggan dan melayani komplain dari pelanggan dengan baik.
- Menginformasikan kualitas barang hingga cara perawatannya kepada pelanggan.
- Melaksanakan standar layanan pramuniaga dengan sebaik mungkin.
- Bertanggung jawab untuk mencapai produktivitas kerja yang maksimal.
- Bertanggung jawab mencapai target sales.
- Dapat menjaga tingkat shrinkage (angka kehilangan barang).
- Mampu melakukan upaya preventif untuk menanggulangi bahaya kebakaran.
- Dapat memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak.
- Mampu menjaga kebersihan area penjualan dan merchandise.
Sumber: Jurnal.id
